Protecția datelor

Clinica Bi Majo Derma S.R.L., CUI 42410790, cu sediul în Botoșani, Str. Victoriei nr. 42, în calitate de operator de date cu caracter personal.

Vorbiți cu un sistem automat

Apelurile la numărul de programări sunt preluate de un asistent virtual automat (sistem de inteligență artificială), nu de o persoană. Vocea dumneavoastră este procesată în timp real de Google (Gemini API) pentru a înțelege cererea. Nu păstrăm înregistrarea audio a convorbirii.

Păstrăm în schimb transcrierea scrisă a convorbirii — textul a ceea ce s-a spus, fără sunet — timp de 90 de zile. O folosim exclusiv pentru a verifica programările făcute prin telefon și pentru a lămuri eventualele neînțelegeri sau reclamații. Textul este accesibil doar personalului clinicii.

Dacă preferați să nu folosiți asistentul automat, spuneți „operator” în timpul apelului și veți primi numărul recepției, pentru a vorbi cu o colegă.

Ce date colectăm și de ce

Colectăm: numele, numărul de telefon, serviciul solicitat, medicul, data și ora programării, precum și textul convorbirii telefonice.

Scopul: efectuarea și gestionarea programării dumneavoastră.

Temeiul legal: art. 6 alin. (1) lit. b) și art. 9 alin. (2) lit. h) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) — gestionarea serviciilor de sănătate.

Dacă alegeți să ne comunicați motivul prezentării, temeiul prelucrării acelei informației este consimțământul dumneavoastră explicit (art. 9 alin. (2) lit. a) GDPR), pe care îl puteți retrage oricând, fără nicio consecință asupra programării.

Cine mai are acces la ele

Destinatari și persoane împuternicite:

• Google Ireland Ltd. — procesarea vocală în timp real (Gemini API) și păstrarea programării în agenda electronică a clinicii (Google Calendar), unde se înregistrează numele, telefonul, serviciul, data și ora;
• Space Ro S.R.L. (spatiul.ro) — găzduirea web a site-ului și a sistemului de programări;
• furnizorul serviciului de notificare internă a personalului clinicii.

Unele transferuri au loc în afara Spațiului Economic European, pe baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

Cât timp le păstrăm

Datele programării se păstrează 90 de zile de la data consultației. Transcrierea convorbirii telefonice se șterge automat după 90 de zile. Documentele medicale întocmite în cadrul consultației au regim de păstrare separat, potrivit legislației medicale.

Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, opoziție și portabilitate a datelor. Le puteți exercita scriind la contact@bimajoderma.ro.

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — dataprotection.ro.